Wij, als GIP, gaan proberen om via bemiddeling uw geschil op te lossen. Dit bemiddelen doet de Ombudsman Pensioenen. De Ombudsman voert zijn functie onafhankelijk en onpartijdig uit. Hij kijkt naar beide kanten van het verhaal en zoekt van daaruit naar een oplossing die voor beide partijen acceptabel is.
Dit kunt u verwachten tijdens de bemiddeling:
- U krijgt een persoonlijke geschilbehandelaar (secretaris) toegewezen.
- De geschilbehandelaar neemt contact op met het pensioenfonds om te vragen of zij bereid zijn mee te werken. Bij instemming wordt uw geschil voorgelegd aan de Ombudsman Pensioenen. Indien hij mogelijkheden tot bemiddeling ziet, wordt de bemiddeling gestart.
- Gedurende de bemiddeling kan er gevraagd worden om extra informatie. Deze informatie kunt u veilig en eenvoudig uploaden in uw persoonlijke mijn-omgeving. Opsturen per post mag ook. De post die u stuurt, wordt gedeeld met het pensioenfonds. Andersom geldt dit ook. Dit heeft te maken met hoor en wederhoor.
- Soms blijkt uit aanvullende informatie dat GIP toch niet bevoegd is om het geschil te mogen behandelen. In dat geval informeert uw geschilbehandelaar u hierover.
- De Ombudsman Pensioenen kan u uitnodigen voor een bemiddelingsgesprek. Tijdens dit gesprek gaat de Ombudsman met u en met het pensioenfonds in gesprek. Vragen die tijdens dit gesprek aan de orde komen zijn bijvoorbeeld: hoe ziet u de situatie en wat is voor u belangrijk. Ook wordt aan beide partijen gevraagd om op elkaars standpunten te reageren, want dit kan belangrijke inzichten opleveren voor een latere oplossing.
- De Ombudsman kan een oplossingsvoorstel voorleggen aan u en het pensioenfonds. Aan beide partijen wordt vervolgens gevraagd of zij hiermee akkoord gaan.
- Komt er geen oplossing waarin iedereen zich kan vinden? Dan kan het geschil alsnog worden voorgelegd aan de geschillencommissie of aan de rechter.
