- Informatie over het portaal van GIP
- Gedragslijn Goed omgaan met klachten
- Verwijzen naar GIP vanuit uw eigen communicatie
- AFM geeft aanbevelingen voor verbeteren klachtenprocedures pensioenfondsen
Informatie over het portaal van GIP
Het uitwisselen van informatie tussen GIP en pensioenfondsen verloopt via een beveiligd portaal. U kunt eenvoudig en veilig inloggen via onze website.
Elk pensioenfonds heeft bij de oprichting van GIP contactpersonen en hoofdcontactpersonen doorgegeven. Tot 20 oktober 2025 werden beide rollen automatisch gekoppeld aan alle geschillen die bij GIP binnenkwamen. Vanaf 20 oktober 2025 koppelen we alleen nog automatisch de hoofdcontactpersonen. Deze hoofdcontactpersonen kunnen daarna zelf andere collega’s koppelen aan de geschillen.
Op deze pagina vindt u meer informatie over deze wijziging.
Gedragslijn Goed omgaan met klachten
De gedragslijn Goed omgaan met klachten van de Pensioenfederatie helpt pensioenfondsen bij het opstellen van een interne klachtenprocedure met een duidelijk stappenplan. Leden vinden de gedragslijn op de website van de Pensioenfederatie.
Verwijzen naar GIP vanuit uw eigen communicatie
Het is belangrijk dat u deelnemers actief wijst op het bestaan van GIP. Dit doet u in uw interne klachtenprocedure en in de (definitieve) correspondentie met uw deelnemer over zijn of haar klacht.
AFM geeft aanbevelingen voor verbeteren klachtenprocedures pensioenfondsen
De AFM heeft onderzoek gedaan bij pensioenfondsen naar de nieuwe wettelijke vereisten die gelden vanaf 1 juli 2023. De AFM ziet dat pensioenfondsen aan de slag zijn gegaan met de nieuwe vereisten, maar ook dat ze nog wel verbeteringen moeten doorvoeren.