Gepubliceerd op: 19/07/2022
Uit een AFM-onderzoek in het voorjaar van 2022 kwam het beeld van gebrekkige klachtenafhandeling in de pensioensector. Pensioen Pro berichtte daarover.
Ombudsman Pensioenen Jeroen Steenvoorden reageert en herkent dat de communicatie met deelnemers in veel gevallen beter kan.
“Bij sommige fondsen is het proces keurig gestructureerd en krijgen deelnemers duidelijke brieven. Maar ik zie ook gevallen waarbij ik vind dat sprake was van heel juridisch geformuleerde brieven die moeilijk te begrijpen zijn voor deelnemers.”
Lees het volledige artikel in Pensioen Pro over dit onderwerp met de quotes van Jeroen Steenvoorden.