Een geschil indienen kan ingewikkeld voelen. Een goede voorbereiding helpt om uw situatie duidelijk uit te leggen. De onderstaande stappen ondersteunen u daarbij.
1. Doorloop eerst de volledige klachtenprocedure
Voordat GIP uw geschil kan behandelen, moet de klachtenprocedure bij uw pensioenfonds helemaal afgerond zijn. Dien uw klacht daarom eerst in bij het pensioenfonds zelf. Sommige fondsen hebben een bezwaarprocedure. In dat geval moet u eerst bezwaar maken voordat u naar GIP kunt.
Controleer daarom altijd:
Heeft u een klacht ingediend bij uw fonds of heeft u alleen een vraag gesteld?
Heeft het fonds gereageerd op uw klacht?
Kunt u nog bezwaar maken bij het fonds?
Bewaar alle e-mails, brieven en reacties goed. Deze kunnen later belangrijk zijn.
Goed om te weten:
Een pensioenfonds mag maximaal 12 weken doen over de behandeling van uw klacht. Dat is inclusief de bezwaarprocedure.
2. Denk vooraf na over de gewenste oplossing
Veel mensen weten goed waar ze ontevreden over zijn, maar minder goed wat ze willen bereiken met hun klacht. Toch is dat belangrijk.
Vraag uzelf af wat u wilt van het fonds:
Wilt u een excuus?
Wilt u een financiële vergoeding?
Wilt u dat een beslissing aangepast wordt?
Wilt u dat een fout hersteld wordt?
Hoe duidelijker uw doel is, hoe makkelijker het gesprek met het fonds wordt. Een concreet voorstel van uw kant helpt vaak om sneller tot een oplossing te komen.
3. Waar draait het geschil precies om
Pensioenfondsen beoordelen klachten meestal aan de hand van het pensioenreglement. Daarom is het belangrijk dat u duidelijk benoemt op welke regeling, bepaling of uitzondering u een beroep doet.
Vindt u dat de toepassing van het reglement in uw situatie onredelijk uitpakt door bijzondere omstandigheden? Dan kunt u mogelijk een beroep doen op de hardheidsclausule uit het pensioenreglement. Leg daarbij uit waarom uw situatie uitzonderlijk is en waarom strikte toepassing van de regels volgens u niet redelijk zou zijn.
Benoem altijd duidelijk:
Op welke regeling of bepaling u zich beroept;
Waarom deze volgens u van toepassing is;
Welke gevolgen de situatie voor u heeft gehad.
4. Verzamel bewijs
Bij een geschil geldt in principe: wie iets beweert (stelt), moet dat kunnen onderbouwen. Daarom is goed bewijs belangrijk. Zorg ervoor dat uw bewijs duidelijk en overzichtelijk is. Het helpt om een tijdlijn te maken van de gebeurtenissen. Onderbouw die zoveel mogelijk met documenten, zoals brieven, e-mails, of schermafbeeldingen van online omgevingen.
Voorbeelden van bewijs:
Vertrouwen op een toezegging
Stelt u dat u ergens op mocht vertrouwen? Laat dan zien waarom. Bijvoorbeeld met een e-mail waarin een medewerker van het fonds iets bevestigt.
Arbeidsongeschiktheid door werk
Geeft u aan dat u door uw werk arbeidsongeschikt geworden bent? Dan kan een medisch rapport of verklaring van een specialist belangrijk zijn.
Betaalde premies
Stelt u dat u pensioenpremie betaald heeft, maar geen of te weinig pensioen ontvangt? Een salarisoverzicht, loonstrook of arbeidsovereenkomst kan dit ondersteunen.
Financiële schade door een fout
Geeft u aan dat een fout van het pensioenfonds financiële gevolgen voor u gehad heeft? Maak dan duidelijk: hoe groot die schade is (schadebedrag) en waarom u vindt dat deze schade direct door de fout ontstaan is.
Onvoldoende geïnformeerd
Stelt u dat uw geschil is ontstaan doordat u onvoldoende informatie van het fonds gekregen heeft? Leg dan duidelijk uit welke informatie u gemist heeft. Geef ook aan wat u anders had gedaan als u die informatie wel (op tijd) ontvangen had.
Hoe duidelijker u bent, hoe sterker uw verhaal wordt.
5. Het gebruik van AI bij het indienen van een geschil
Steeds meer mensen gebruiken AI, zoals ChatGPT, bij het schrijven van een geschil. Dat kan handig zijn. AI kan helpen om uw verhaal overzichtelijk te maken of om een tekst duidelijker op te schrijven. Zo kan het makkelijker worden om een geschil in te dienen.
Let wel goed op: AI kan ook fouten maken. Een tekst kan betrouwbaar lijken, terwijl de informatie niet klopt. Bijvoorbeeld een verwijzing naar een wet of uitspraak die niet bestaat. Controleer daarom altijd zelf of informatie juist is en past bij uw situatie.
Vertrouw ook niet zomaar op wat AI zegt over de kans van slagen van uw geschil. AI kan niet beoordelen hoe groot de kans is dat u in het gelijk gesteld wordt.
6. U laten bijstaan of vertegenwoordigen
Komt u er zelf niet uit? Dan kunt u zich door iemand anders laten bijstaan of laten vertegenwoordigen. U bent vrij in de keuze wie dat is. Lees voor meer informatie het artikel hierover.
