Veel pensioenfondsen behandelen klachten op de volgende manier:
De uitvoeringsorganisatie van het pensioenfonds behandelt de betreffende klacht en communiceert de uitkomst naar de belanghebbende. Hierbij wordt tevens de mogelijkheid geboden om bezwaar te maken tegen de uitkomst. Als de belanghebbende dit doet, is er sprake van een ‘geëscaleerde’ klacht.
Voor GIP is dit een prima werkwijze. Wel geven we graag twee aandachtspunten mee.
- Meld in de eerste brief die de uitvoeringsorganisatie stuurt duidelijk dat er bezwaar kan worden gemaakt en verwijs niet naar GIP. Wij mogen de klacht namelijk niet in behandeling nemen zolang de interne klachtenprocedure niet volledig doorlopen is.
- Meld in het antwoord op de ‘geëscaleerde’ klacht nadrukkelijk dat er geen verdere bezwaarmogelijkheden zijn bij het fonds en wijs op het bestaan van GIP. U kunt tevens vermelden dat de belanghebbende tot 1 jaar na uw antwoord op de ‘geëscaleerde’ klacht bij GIP terecht kan.
Belangrijk: Bovenstaande is alleen van toepassing zolang het fonds zich houdt aan de geldende termijn van 12 weken. Doet het fonds langer over de behandeling van de klacht? Dan staat de weg naar GIP wel al open.