In maart namen bijna honderd respondenten deel aan het klanttevredenheidsonderzoek dat GIP liet uitvoeren door Market Response. Ons doel: in kaart brengen hoe onze dienstverlening ervaren wordt en waar het beter kan.
De resultaten zijn overwegend positief. Onze dienstverlening krijgt gemiddeld een ruime 7. De website scoort een 7,4 en het portaal een 6,8. Ook op onderdelen als bemiddeling en geschilbeslechting ontvingen we veel positieve waarderingen.
Vertrouwen en deskundigheid
Respondenten spreken vertrouwen uit in onze medewerkers, die als deskundig, duidelijk en professioneel worden ervaren. De communicatie – zowel telefonisch als schriftelijk – wordt gewaardeerd om de helderheid en toon. Ook bemiddelingsgesprekken en mondelinge zittingen scoren vaak goed: aanwezigen voelen zich gehoord en vinden de procedures toegankelijk.
Ruimte voor verbetering en ontwikkeling
Tegelijk zijn er ook aandachtspunten. Zo blijkt dat de beleving van onpartijdigheid, met name tijdens mondelinge behandelingen, versterkt kan worden. Ook de snelheid van procedures en de tijdigheid van (proces)communicatie bieden ruimte voor verbetering.
Aan de slag met de resultaten
We blijven werken aan begrijpelijke communicatie, transparantie en begeleiding op maat. Daarbij onderzoeken we hoe we onze aanpak persoonlijker en de ervaren neutraliteit sterker kunnen maken. Zo blijven we bouwen aan een toegankelijke en betrouwbare geschilleninstantie.