Vanaf 20 oktober 2025 maken we in ons portaal onderscheid tussen hoofdcontactpersonen en reguliere contactpersonen. In onderstaande Q&A leggen we uit hoe dit werkt en waarom we deze wijziging hebben doorgevoerd.
Over hoofdcontactpersonen
Wat is de rol van een hoofdcontactpersoon?
De hoofdcontactpersoon wordt automatisch gekoppeld aan alle nieuwe geschillen van het fonds en kan zichzelf niet ontkoppelen. Hij of zij ontvangt van alle lopende geschillen een e-mail melding bij nieuwe correspondentie. Daarnaast kan de hoofdcontactpersoon andere contactpersonen aan een specifiek geschil toevoegen of verwijderen.
Waar kunnen contactpersonen worden toegevoegd aan een geschil?
Je doet dit in het geschil onder ‘Gegevens van het geschil’ en vervolgens onder behandelaar pensioenfonds. Je kan hier collega’s uit – en aanklikken.
Hoe weet een hoofdcontactpersoon dat er een nieuw geschil is?
De hoofdcontactpersoon ontvangt automatisch een e-mailmelding zodra er een nieuw geschil voor het fonds wordt aangemaakt.
Wie bepaalt wie de hoofdcontactpersoon is?
Bij oprichting heeft GIP bij alle pensioenfondsen via een Excel-formulier uitgevraagd wie de hoofdcontactpersoon moest zijn. De opgegeven gegevens zijn hiervoor gebruikt.
Mag een fonds meerdere hoofdcontactpersonen hebben?
Ja, dat mag. Wilt u van een regulier contactpersoon een hoofdcontactpersoon maken? Stuur dan een e-mail naar info@gipcontact.nl.
Kan de hoofdcontactpersoon zien welke reguliere contactpersonen aan een geschil gekoppeld zijn?
Ja, dat overzicht is zichtbaar bij elk geschil onder ‘behandelaar pensioenfonds’.
Wat gebeurt er als er geen hoofdcontactpersoon ingesteld is?
Dat is niet mogelijk. Elk fonds heeft minimaal één hoofdcontactpersoon.
Wat gebeurt er als de hoofdcontactpersoon uit dienst gaat?
Neem contact op via info@gipcontact.nl zodat we een nieuwe hoofdcontactpersoon kunnen instellen.
Kan een hoofdcontactpersoon reguliere contactpersonen ook helemaal verwijderen?
Nee, dat kan momenteel niet. Als iemand niet langer bij of voor uw fonds werkt, kunt u dit doorgeven via info@gipcontact.nl.
Kan een hoofdcontactpersoon nieuwe reguliere contactpersonen opvoeren die nog geen toegang hadden tot het portaal?
Nee, dat kan momenteel niet. U kunt hiervoor een mail sturen naar info@gipcontact.nl.
Over reguliere contactpersonen
Hoe weet een regulier contactpersoon dat hij door de hoofdcontactpersoon gekoppeld is aan een specifiek geschil?
De reguliere contactpersoon ontvangt een automatische e-mailmelding nadat hij door de hoofdcontactpersoon gekoppeld is.
Kan een regulier contactpersonen zichzelf aan een geschil toevoegen?
Nee, alleen de hoofdcontactpersoon kan contactpersonen toevoegen of verwijderen.
Reeds lopende geschillen
Wie blijven er gekoppeld aan lopende geschillen?
Alle bestaande contactpersonen van het fonds blijven gekoppeld aan lopende geschillen. De hoofdcontactpersoon kan per geschil contactpersonen verwijderen als dit gewenst is. Dit kan dus zowel bij nieuwe geschillen als bij reeds lopende geschillen.
Over notificatiemails
Kunnen alerts tijdelijk worden uitgeschakeld?
Nee, als u aan een geschil gekoppeld bent, kunt u de meldingen niet uitschakelen.
Algemeen
Waarom wordt deze wijziging doorgevoerd?
Veel fondsen gaven aan dat medewerkers alleen meldingen willen ontvangen over geschillen waarop zij actief zijn. Met deze wijziging is dat nu mogelijk.
Overige kleine aanpassingen:
1. Hier treft u een overzicht van geplande bemiddelingsgesprekken met de Ombudsman Pensioenen en mondelinge behandelingen door de geschillencommissie.
2. In de Inbox treft u voortaan alleen de berichten aan die GIP aan het fonds stuurt. Berichten van uw collega’s over een geschil staan bij verzonden items.
3. Hier ziet u straks welke contactpersonen van het fonds aan het geschil gekoppeld zijn (zie de beschreven aanpassing hiervoor).
4. Bij nieuwe geschillen wordt hier door de secretaris een korte inhoudsindicatie getypt die bestaat uit een aantal losse steekwoorden. Het betreft geen samenvatting van het geschil.
4. Hier ziet u binnenkort de naam van de behandelaar namens GIP staan.
5. Hier ziet u binnenkort de naam van de indiener van het geschil staan.